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[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

62,370원

지원유형
- 평생교육이용권
학습기간
수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
수료기준 진도 80% 이상

62,370원

수강신청

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1. 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B 대비 전문과정2. EBS 저자 직강의 동영상강의 제공

학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

학습차시 : 20차시

학습시간 : 10시간

학습시간 : 10시간 20차시

난이도 : 입문

1. 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.2. 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다3. 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.4. 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

1. 서비스 세일즈 및 고객상담2. 세일즈 전략3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리5. 고객관계의 이해6. 고객관계관리의 이해7. 고객경험관리의 이해8. 구매사이클과 충성고객9. VOC 관리 시스템10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝11. 컴플레인 개념이해12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)13. 컴플레인 해결방법(2)14. 서비스 유통경로의 이해(1)15. 서비스 유통경로의 이해(2)16. 성인교육과 성인학습의 이해(1)17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련18. 코칭과 코칭 스킬19. 리더십과 감정노동20. 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

1. 고객접점의 모든 직원2. 경영 및 기획 관련 부서 실무자3. 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

수료증수료시 발급가능

수강증명서학습시작 이후 발급가능

필수평가 : 진도 (80% 이상)

총점 80 점 이상시 수료

30일 + 무료복습기간 360일

✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!

- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.

[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈: 1. 서비스 세일즈 및 고객상담
26 분; 2. 세일즈 전략
34 분; 3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
29 분; 4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
30 분; 5. 고객관계의 이해
29 분; 6. 고객관계관리의 이해
27 분; 7. 고객경험관리의 이해
30 분; 8. 구매사이클과 충성고객
31 분; 9. VOC 관리 시스템
29 분; 10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
32 분; 11. 컴플레인 개념이해
33 분; 12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
27 분; 13. 컴플레인 해결방법(2)
31 분; 14. 서비스 유통경로의 이해(1)
30 분; 15. 서비스 유통경로의 이해(2)
34 분; 16. 성인교육과 성인학습의 이해(1)
30 분; 17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련
27 분; 18. 코칭과 코칭 스킬
28 분; 19. 리더십과 멘토링(1)
34 분; 20. 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅
29 분