[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

65,340원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 사업주훈련
    • 내일배움카드(재직자)
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
65,340원
연관강의

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국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A 합격을 목표로 하는전문 대비 과정입니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 12시간 21차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0292 : 고객 상담 및 모니터 요원
강의목표

1. 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.2. 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.3. 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.4. 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

강의소개
📌 고객의 구매 행동, 성격 유형, 의사결정 과정 등 고객 심리를 깊이 이해하여 효율적인 응대 전략을 수립합니다.
학습대상

1. 고객접점의 모든 직원2. 경영 및 기획 관련 부서 실무자3. 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 고객 상담 및 모니터 요원 - 콜센터 매니저 - 콜센터 상담원(콜센터·고객센터·CS센터) - 고객 상담원(학원·학습지·유학·이민) - 고객 상담원(금융·보험·부동산) - 고객 상담원(스포츠·예식·항공·여행·숙박·오락) - 고객 상담원(홈 및 인터넷쇼핑몰·택배·운송) - 고객 상담원(백화점·마트) - 고객 상담원(인터넷·통신) - 고객 상담원(A/S·고장·제품사용) - 병원 코디네이터 - 모니터 요원

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션
1. 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해
36 분
2. 비즈니스 응대(1)
31 분
3. 비즈니스 응대(2)
31 분
4. 전화응대 매너
28 분
5. 글로벌 매너
32 분
6. 이미지 메이킹의 개념 이해(1)
33 분
7. 이미지 메이킹의 개념 이해(2)
33 분
8. 이미지 메이킹(1)
30 분
9. 이미지 메이킹(2)
34 분
10. 고객에 대한 이해
35 분
11. 고객의 구매 행동 이해
33 분
12. 고객성격유형에 대한 이해
36 분
13. 고객의 구매 의사과정
30 분
14. 고객의 구매 의사결정과정
28 분
15. 커뮤니케이션의 이해
32 분
16. 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1)
30 분
17. 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2)
33 분
18. 비즈니스 커뮤니케이션
38 분
19. 회의기획과 실무
34 분
20. 의전기획과 실무
33 분
21. 마이스 산업
34 분