고객 이끌어가는 따뜻함과 정확함을 가진 고객 상담원을 모십니다.

모집 분야

근로 조건

평일 : (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

업무내용

■ 회사소개 새집처럼복원수리는 서울·경기·인천 지역을 중심으로 아파트 주거 문제를 해결하는 집수리 전문 기업입니다. 하루 100건 이상의 고객 문의가 발생하고 있으며, 상담 → 접수 → 현장 배정까지 연결하는 고객상담 전담 조직을 새롭게 구축 중입니다. ■ 모집 분야 고객 상담, 고객 관리, 전화 상담, 온라인 상담, 문의 처리 👉 고객상담팀 (인바운드 상담 / 접수 / 배정 담당) ■ 이 포지션의 중요성 고객상담팀은 단순 응대가 아니라 👉 문의 → 매출로 연결되는 시작점입니다. 상담의 질에 따라 회사의 매출이 결정되는 중요한 역할입니다. ■ 이런 일을 합니다 (주요 업무) 1. 고객 문의 접수 전화 / 카카오톡 / 온라인 문의 응대 고객의 문제 상황 파악 및 정리 2. 상담 및 안내 서비스 가능 여부 안내 기본적인 비용 및 진행 방식 설명 사진 요청 및 상담 유도 3. 작업 배정 및 일정 조율 지역 및 작업 내용에 따라 기사 배정 일정 조율 및 전달 작업 요청 내용 정리 및 전달 4. 상담 관리 및 기록 상담 내용 기록 및 관리 (CRM 또는 엑셀) 문의 → 배정까지 진행상태 관리 ■ 이런 분을 찾습니다 (자격요건) 전화 상담에 거부감이 없는 분 고객의 말을 잘 듣고 정리할 수 있는 분 상황에 맞게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력 반복 업무를 성실하게 수행할 수 있는 분 책임감 있게 끝까지 처리하는 분 ■ 이런 분이면 좋습니다 (우대사항) TM/콜센터/고객상담 경험자 서비스업 또는 고객응대 경험자 카카오톡 상담 경험자 엑셀 또는 간단한 문서 작성 가능자 일정 관리 및 업무 정리에 능숙한 분 ■ 우리가 원하는 사람 (핵심 성향) 👉 “친절한 사람”보다 “정확하게 처리하는 사람” “말 잘하는 사람”보다 “끝까지 책임지는 사람” ■ 근무조건 근무형태: 정규직 (수습기간 있음) 근무지역: (용인시 수지구 손곡로19 1층 새집처럼복원수리) 근무시간: 협의 급여: 연봉 3000~4000만원

우대 조건

제출 서류

이력서,자기소개서

접수 방법

고용24

전형단계

기타 유의사항

고객상담팀 희망사항 (우대사항) ■ 1. 상담/콜센터 경험자 TM, 콜센터, 고객상담 업무 경험자 인바운드 상담 경험이 있는 분 하루 다수 콜 처리 경험자 👉 단순 응대가 아니라 👉 “많은 콜을 정확하게 처리해본 경험” 우대 ■ 2. 고객 응대 및 설득 경험 고객 문의를 상담으로 연결해본 경험 서비스 안내 및 설득 경험자 클레임 응대 경험자 👉 “설명만 하는 사람”이 아니라 👉 “진행까지 끌고 가는 사람” ■ 3. 일정 관리 및 업무 정리 능력 상담 내용 정리 및 기록 경험 일정 조율 및 업무 배정 경험 다수 업무를 동시에 처리해본 경험 👉 상담 + 배정까지 가능한 사람 우대 ■ 4. 디지털 툴 활용 가능자 엑셀, 구글시트, CRM 사용 경험 카카오톡 상담, 채팅 상담 경험 간단한 문서 작성 가능자 ■ 5. 서비스업 및 현장 이해 경험 인테리어, 집수리, 건설 관련 경험자 서비스업(배달, 매장, 고객응대) 경험자 👉 고객 상황 이해도가 높은 사람 우대 ■ 6. 이런 분이면 특히 좋습니다 (강력 우대) 문의 → 계약 또는 배정까지 연결해본 경험자 상담으로 매출을 만들어본 경험자 빠른 응대 및 처리 속도가 강점인 분 책임지고 끝까지 처리하는 성향