통신서비스요금상담원
직업코드 K000005295
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통신서비스 이용자의 전화요금의 문의내용을 확인한다.
- 수행직무
전화문의에 응대를 한다.가입자의 인적사항에 따라 컴퓨터상 요금의 청구내역을 확인한다.해당 이용자의 요금부과에 부당성의 이의제기가 있으면 처리기준에 따라 매출취소 및 환불을 한다.적용이 되지 않는 경우는 상황을 서면으로 작성을 하여 관리자에게 전달한다.요금체계 및 사용내역에 대하여 설명하거나 고객이 불편에 의해 해지를 요구할 경우 해지방어 안내를 한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간1개월 초과 ~ 3개월 이하
작업강도아주 가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 비교사람: 서비스제공사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2013년 기준
한국고용직업분류고객 상담원 및 모니터 요원
0292
한국표준직업분류고객 상담 및 모니터 요원
3991
한국표준산업분류전기 통신업
J612
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