고객서비스만족도조사원
직업코드 K000003341
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고객의 요청에 의해 수행된 서비스에 대해 만족도를 조사한다.
- 수행직무
전자제품수리, 자동차보험 관련 업무, 은행 관련 업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다.주로 서비스가 완료된 후 전화로 고객담당 마케팅부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도조사를 수행한다.고객이 만족도점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다.만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간3개월 초과 ~ 6개월 이하
작업강도가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 비교사람: 말하기신호사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2021년 기준
한국고용직업분류고객 상담원 및 모니터 요원
0292
한국표준직업분류고객 상담 및 모니터 요원
3991
한국표준산업분류시장조사 및 여론조사업
M714
관련 정보
- 관련직업
- 고객고충처리상담원
- 자격/면허
- 소비자전문상담사(1급2급)
- KECO 분류
- 0292 고객 상담원 및 모니터 요원
직업훈련으로 스펙업
