감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업
26,730원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
26,730원연관강의
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감성 서비스 커뮤니케이션의 중요성을 이해하고, 상황에 맞는 대응 기법과 고객 유형별 응대 방법을 습득한다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 9시간 8차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0159 : 기타 판매 및 고객 서비스 관리자
고용24 훈련확인
강의목표
1. 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.2. 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.3. 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.
강의소개
서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다.본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.
학습대상
1. 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더2. 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업
- 기타 판매 및 고객 서비스 관리자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
조강혜
- HIM교육연구소 대표
한국철도공사 여객사업본부 서비스 컨설턴트
쌍용자동차 정비기획팀 CS 강사
한국생산성본부 CS, 서비스마인드 공개강의
조강혜
- HIM교육연구소 대표
한국철도공사 여객사업본부 서비스 컨설턴트
쌍용자동차 정비기획팀 CS 강사
한국생산성본부 CS, 서비스마인드 공개강의
학습목차
- 감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업
- 1. 커뮤니케이션의 이해34 분
- 2. 접점 서비스 커뮤니케이션32 분
- 3. 감성 커뮤니케이션 134 분
- 4. 감성 커뮤니케이션 231 분
- 5. 고객 유형별 커뮤니케이션36 분
- 6. 고객 불만의 이해33 분
- 7. 불만 고객 커뮤니케이션 134 분
- 8. 불만 고객 커뮤니케이션 234 분
강의리뷰
- 학습자 총 평점
- 5 / 5
- 전체 리뷰수
- 8
- 평점비율
- 5점4점3점2점1점
리뷰 8건
김도현
훌륭합니다.
김도현
훌륭합니다.
leeu****
유익하고 보기 편하네요
leeu****
유익하고 보기 편하네요
송소미
긍정적인관점과 긍정적인표현의 중요성에 대해 생각해볼수있었음
송소미
긍정적인관점과 긍정적인표현의 중요성에 대해 생각해볼수있었음
쥬
깔끔한 ppt
쥬
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