[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS개론) (2025)

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS개론) (2025)

80,000원
  • 지원유형
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
80,000원
연관강의

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쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 12시간 23차시
난이도 : 입문
강의목표

CS개론에 대하여 알아본다.

강의소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS개론) (2025)
1. 제1절 CS 관리 개론 [ 1.CS 관리의 개념 ~ ]
26 분
2. 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ]
32 분
3. 제1절 CS 관리 개론 [ (6) 서비스 프로세스 개선 기법 – 품질기능전개 ~ ]
32 분
4. 제2절 고객 만족 경영 [ 2. 차별화된 서비스의 필요성 ~ ]
27 분
5. 제2절 고객 만족 경영 [ (4) 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ]
31 분
6. 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ]
27 분
7. 제3절 CS 의식 [ 3) 참여적 관점에서의 분류 ~ ]
32 분
8. 제3절 CS 의식 [ 5. 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ]
26 분
9. 제4절 고객 관계 관리 [ 1. 고객 관계 관리 개요 ~ ]
30 분
10. 제4절 고객 관계 관리 [ 2. CRM 성공 분석 ~ ]
31 분
11. 제4절 고객 관계 관리 [ ② 부적응적 인간관계 유형 ~ ]
30 분
12. 제4절 고객 관계 관리 [ 7. 교류분석 ~ ]
28 분
13. 제5절 서비스 정의 [ 1. 서비스의 어원과 정의 ~ ]
28 분
14. 제5절 서비스 정의 [ (3) 서비스 유형 ~ ]
27 분
15. 제6절 서비스 리더십 [ 1. 서비스 리더십의 이해 ~ ]
32 분
16. Chapter 01 출제예상문제 (1)
30 분
17. Chapter 01 출제예상문제 (2)
27 분
18. 적중모의고사 1회 (1)
25 분
19. 적중모의고사 1회 (2)
26 분
20. 적중모의고사 2회 (1)
30 분
21. 적중모의고사 2회 (2)
30 분
22. 적중모의고사 3회 (1)
27 분
23. 적중모의고사 3회 (2)
27 분