환자경험관리와 서비스디자인
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
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건강보험심사평가원은 2018년 500병상이상 입원환자 대상으로1. 간호사서비스 /2. 의사서비스 /3. 투약 및 치료과정 /4. 병원환경 /5. 환자 권리 보장등환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’ 결과를 첫 공개2019년에는 300병상 의료기관으로 확대실시.병원 의료서비스 향상 차원에서 전 직원 교육필수.
1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.
1. 환자만족과 환자경험의 개념의 이해2. 환자중심성의 가치와 확립방법3. 직원경험과 환자경험4. 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저5. 환자경험증진을 위한 의료진의 역할6. 환자경험밴드와 MOT7. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 18. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 29. 진료, 검사 시 환자 경험증진10. 원무행정 혁신과 스마트 서비스 611. 환자 프라이버시 보호12. 전략적 의사 회진 113. 전략적 의사 회진 214. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 115. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 216. 외래검사 시 환자 경험증진17. 환자중심 의료문화 만들기18. 입원프로세스 안내하기19. 의료서비스 디자인
환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사
- 계명대학교 동산의료원
직업능력개발 훈련교사 자격증
자격직종
- 환자경험관리와 서비스디자인
- 1. 환자만족과 환자경험의 개념의 이해23 분
- 2. 환자중심성의 가치와 확립방법26 분
- 3. 직원경험과 환자경험23 분
- 4. 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저23 분
- 5. 환자경험증진을 위한 의료진의 역할27 분
- 6. 환자경험밴드25 분
- 7. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 121 분
- 8. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 221 분
- 9. 진료, 검사 시 환자 경험증진27 분
- 10. 원무행정 혁신과 스마트 서비스23 분
- 11. 환자 프라이버시 보호25 분
- 12. 전략적 의사 회진 123 분
- 13. 전략적 의사 회진 222 분
- 14. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 121 분
- 15. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 221 분
- 16. 외래검사 시 환자 경험증진22 분
- 17. 환자중심 의료문화 만들기30 분
- 18. 입원프로세스 안내하기24 분
- 19. 의료서비스 디자인26 분