환자경험 중심으로 완성하는 의료서비스 레벨업!
83,600원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
83,600원comment
환자경험 중심으로 완성하는 의료서비스 레벨업!본 과정은 환자경험을 중심으로 병원의 차별화된 서비스 전략과 스킬을 습득하고 실무에 적용할 수 있는 방법을 학습하는 과정입니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 9시간 19차시
난이도 : 입문
강의목표
1. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.2. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상시킬 수 있다.3. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
강의소개
1. 환자경험 평가의 이해2. CSM을 넘어 PEM으로 전환하라3. 의료의 질과 환자중심성의 이해4. 예의와 존중5. 환자의 권리 보장6. CS법칙 3가지7. 환자경험에 기반한 접점 관리8. 환자중심적 커뮤니케이션(1) 환자 참여9. 환자중심적 커뮤니케이션(2) 설명10. 환자의 신뢰를 높이는 기술(1) 경청11. 환자의 신뢰를 높이는 기술(2) 공감12. 환자중심의 의사소통(1) 태도13. 환자중심의 의사소통(2) 첫인상의 힘, 표정14. 환자중심의 의사소통(3) 보이는 존중, 인사15. 환자중심의 의사소통(4) 따뜻한 배려, 자세16. 불만 환자(클레임) 바로 보기17. 불만 환자 살펴보기18. 불만 환자 응대하기19. 불만 환자와 동행하기
학습대상
1. 환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 보건∙의료 분야 종사자2. 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
김문정
- 아이태그
김지원
- 아라컨설팅 교육사업부 이사
이노솔루션 교육연구소 소장
휴먼인사이츠 대표
아이태그 교육컨설팅 이사
김효정
- 포에버성형외과 총괄실장
아일글로벌 교육과장
더핀컴퍼니 대표
한국메디컬미용협회 교육이사
아이태그 교육강사
리필톡의원 총괄실장
한국검험인증그룹코리아컴퍼니(CICC)
한국의료미용기관 평가위원
학습목차
- 환자경험 중심으로 완성하는 의료서비스 레벨업!
- 1. 환자경험 평가의 이해21 분
- 2. CSM을 넘어 PEM으로 전환하라34 분
- 3. 의료의 질과 환자중심성의 이해28 분
- 4. 예의와 존중30 분
- 5. 환자의 권리 보장32 분
- 6. CS법칙 3가지32 분
- 7. 환자경험에 기반한 접점 관리35 분
- 8. 환자중심적 커뮤니케이션(1) 환자 참여22 분
- 9. 환자중심적 커뮤니케이션(2) 설명22 분
- 10. 환자의 신뢰를 높이는 기술(1) 경청22 분
- 11. 환자의 신뢰를 높이는 기술(2) 공감35 분
- 12. 환자중심의 의사소통(1) 태도23 분
- 13. 환자중심의 의사소통(2) 첫인상의 힘, 표정30 분
- 14. 환자중심의 의사소통(3) 보이는 존중, 인사29 분
- 15. 환자중심의 의사소통(4) 따뜻한 배려, 자세36 분
- 16. 불만 환자(클레임) 바로 보기33 분
- 17. 불만 환자 살펴보기23 분
- 18. 불만 환자 응대하기26 분
- 19. 불만 환자와 동행하기23 분