행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP
83,600원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
83,600원comment
본 과정을 통해 더 나은 병원 환경을 조성할 수 있는 의료 종사자들의 고객중심 CS 전략을 익힐 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 10시간 19차시
난이도 : 입문
강의목표
의료법상 의료기관의 정의와 종류 및 특성에 대해 이해한다.고객 만족 경영을 위한 다양한 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
강의소개
1. 병원의 이해와 특성2. 병원조직과 경영3. 병원경영과 프로세스4. 병원서비스의 특성5. 고객만족경영의 의의6. 리더십, 의사소통, 갈등관리7. 상담의 기초와 기법8. 의사소통 1 : 언어적, 비언어적9. 의사소통 2 : 불만고객응대10. 의사소통 3 : 감정코칭11. 의사소통 4 : 동기강화12. 의사소통 5 : 온, 오프라인 상담13. 의사소통 6 : 매출강화 상담기법14. 병원 의료서비스 마케팅의 특성15. 병원 홍보, 마케팅16. 표적시장 선정 및 포지셔닝17. 기획, 전략경영18. 병원경영통제 기법19. 기획 및 전략 분석과 혁신
학습대상
의료 기관 종사자
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
서효정
- 포항의료원
대구의료원
웰인사이트
대구과학대
수성대학교
계명문화대학교
대구사이버대학교
직업능력개발 훈련교사 자격증
자격직종
학습목차
- 행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP
- 1. 병원의 이해와 특성33 분
- 2. 병원조직과 경영34 분
- 3. 병원경영과 프로세스28 분
- 4. 병원서비스의 특성34 분
- 5. 고객만족경영의 의의31 분
- 6. 리더십, 의사소통, 갈등관리27 분
- 7. 상담의 기초와 기법34 분
- 8. 의사소통(1) - 언어적, 비언어적35 분
- 9. 의사소통(2) - 불만고객응대37 분
- 10. 의사소통(3) - 감정코칭38 분
- 11. 의사소통(4) - 동기강화29 분
- 12. 의사소통(5) - 온, 오프라인 상담29 분
- 13. 의사소통(6) - 매출강화 상담기법34 분
- 14. 병원 의료서비스 마케팅의 특성26 분
- 15. 병원 홍보, 마케팅31 분
- 16. 표적시장 선정 및 포지셔닝30 분
- 17. 기획, 전략경영27 분
- 18. 병원경영통제 기법28 분
- 19. 기획 및 전략 분석과 혁신33 분