핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
26,730원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
26,730원comment
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다.고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 4시간 8차시
난이도 : 입문
강의목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
강의소개
1. 고객지향의 올바른 이해2. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)3. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)4. 고객지향의 세 가지 요소_반응성5. 고객지향의 세 가지 요소_일관성6. 고객지향과 혁신7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션8. 기업 내부 인적 자원 관리
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
황진아
- 타이항공 승무원
아동심리치료사
㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의
학습목차
- 핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
- 1. 고객지향의 올바른 이해25 분
- 2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)24 분
- 3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)21 분
- 4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성22 분
- 5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성25 분
- 6. 고객지향과 혁신26 분
- 7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션23 분
- 8. 기업내부 인적 자원 관리21 분