의료기관 종사자를 위한 직무향상과정

1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.2. 의료기관에서 필요한 고객관리 업무의 지식과 정보를 숙지하여 효과적으로 실무에 적용할 수 있다.3. 고객관리,응대 업무에 대한 활용법을 학습하여, 병원 이용 고객에게 수준 높은 의료서비스를 제공할 수 있다.

1. 병원과 병원조직2. 병원의 고객만족 경영3. 진료접수하기4. 전화상담하기5. 환자매뉴얼 관리하기16. 환자매뉴얼 관리하기27. 진료 후 상담하기18. 진료 후 상담하기29. 이미지 관리하기10. 내부고객관리하기11. 교육훈련하기12. 근태관리13. 병원 편의 시설 관리하기14. 의료기관의 경영환경과 마케팅의 이해15. 의료마케팅 전략16. 의료서비스의 접근 경로17. 의료서비스 촉진관리118. 의료서비스 프로세스 확립119. 의료서비스 프로세스 확립220. 의료서비스 프로세스 확립321. 노사관계관리

1. 병원 간호인력 및 의료기관 근무자2. 고객관리 및 응대 관련 업무를 수행하는 의료기관 근무자3. 병원 고객 관리 및 면대 업무 지식이나 정보를 습득을 요하는 의료기관 근무자