온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다.e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.

1. 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석2. e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석3. 나를 알고 적을 알면 백전백승!4. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-15. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-26. e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기7. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-18. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-29. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-310. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기11. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기12. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기13. e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기14. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기15. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기16. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기17. 고객 DB 관리와 e-비즈니스18. e-비즈니스에서의 고객 등급관리19. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-120. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-221. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-322. 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스23. 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스24. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-125. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-226. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-327. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-428. e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라29. e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법30. 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스

전자상거래 담당자, 판매 담당 임직원