[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

62,370원
  • 지원유형
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
62,370원
연관강의

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EBS 저자 직강으로 완성하는 국가공인 SMAT Module B 대비 전문 과정입니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 10시간 20차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0292 : 고객 상담 및 모니터 요원
강의목표

1. 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.2. 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다3. 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.4. 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

강의소개
🏁 고객 관계/경험 관리(CRM/CEM)를 이해하고, VOC 관리 시스템, 빅데이터 분석,
컴플레인 대응 원칙과 해결 방법을 마스터하여 고객 만족도를 극대화합니다.
학습대상

1. 고객접점의 모든 직원2. 경영 및 기획 관련 부서 실무자3. 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 고객 상담 및 모니터 요원 - 콜센터 매니저 - 콜센터 상담원(콜센터·고객센터·CS센터) - 고객 상담원(학원·학습지·유학·이민) - 고객 상담원(금융·보험·부동산) - 고객 상담원(스포츠·예식·항공·여행·숙박·오락) - 고객 상담원(홈 및 인터넷쇼핑몰·택배·운송) - 고객 상담원(백화점·마트) - 고객 상담원(인터넷·통신) - 고객 상담원(A/S·고장·제품사용) - 병원 코디네이터 - 모니터 요원

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈
1. 서비스 세일즈 및 고객상담
26 분
2. 세일즈 전략
34 분
3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
29 분
4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
30 분
5. 고객관계의 이해
29 분
6. 고객관계관리의 이해
27 분
7. 고객경험관리의 이해
30 분
8. 구매사이클과 충성고객
31 분
9. VOC 관리 시스템
29 분
10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
32 분
11. 컴플레인 개념이해
33 분
12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
27 분
13. 컴플레인 해결방법(2)
31 분
14. 서비스 유통경로의 이해(1)
30 분
15. 서비스 유통경로의 이해(2)
34 분
16. 성인교육과 성인학습의 이해(1)
30 분
17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련
27 분
18. 코칭과 코칭 스킬
28 분
19. 리더십과 멘토링(1)
34 분
20. 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅
29 분