[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리

[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리

50,490원
  • 지원유형
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
50,490원
연관강의

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고객만족도 조사 및 VOC 관리 방법을 익혀 고객 만족을 극대화하는 역량을 배웁니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 17시간 16차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0159 : 기타 판매 및 고객 서비스 관리자
강의목표

✅ 고객만족도(CSI)조사의 전체 프로세스에 대한 이해 및 실무지식 숙지로 현업 적용 능력을 극대화할 수 있다.✅ 외부조사업체 협업 시 필요한 효율적 업무진행 및 관리포인트를 파악할 수 있다.✅ VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다.✅ VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다.✅ 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.

강의소개

본 과정은 고객만족도(CSI)의 개념과 유형을 이해하고 자사 특성에 맞는 만족도 측정모델을 구축하는 방법을 배웁니다.💡 조사결과를 실무 전략에 활용하고 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로 효과적인 VOC 운영을 통한 기업가치 제고 방안을 익힙니다.🔍 단계별 운영기법과 실행 가이드를 통해 개선 포인트를 도출하며 다양한 실무 사례를 통해 고객불만을 최소화하고성공적인 고객만족경영을 실현합니다.

학습대상

1. CS(고객만족), 서비스, 마케팅, VOC 부문 실무자2. 고객만족도(CSI)조사 부문 실무자3. 고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자4. 고객접점 CS 담당자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 각종 단체 및 기타 고객서비스 관리자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
이은수
  • 마켓링크
    트랜드리서치
    서울마케팅리서치
    밀워드브라운미디어리서치
    삼성생명서비스
    고려대학교 정책대학원 경영통계 강사
    서울예술대학 광고창장학과 광고효과조사 강사
정미경
  • ㈜베스트
    한국생산성본부 출강
    비피오연구소
    전남대학교 교수
    한국정보통신진흥협회
학습목차
[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리
1. 고객만족도 조사 개념 및 유형
60 분
2. 고객만족도 조사의 주요 측정 문항
34 분
3. 고객만족도 측정 모델 개발
34 분
4. 합리적인 고객만족도 조사 진행
33 분
5. 고객만족도 조사 설계
42 분
6. 표본구성
37 분
7. 고객만족도 조사방법의 유형
42 분
8. 자료 처리 및 데이터 분석
39 분
9. VOC 개념
32 분
10. VOC 프레임워크
32 분
11. VOC 운영목적 및 고객 정의
30 분
12. VOC 수집 및 배분
34 분
13. VOC 처리
35 분
14. VOC 분석
37 분
15. VOC 공유 및 활용
33 분
16. VOC 활성화
33 분
강의리뷰
학습자 총 평점
5 / 5
평점비율
5점
4점
3점
2점
1점
리뷰 1건
수연
잘들었습니다!