온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

129,580원
  • 지원유형
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 10030102 : 전자상거래
주문금액
129,580원
연관강의

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E-비즈니스 환경에서 고객만족을 극대화하기 위한 온라인 서비스의 핵심 전략과 실무를 학습하는 과정입니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 16시간 30차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
10030102 : 전자상거래
한국고용직업분류(KECO)
6154 : 온라인 쇼핑 판매원
강의목표

코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다.e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.

강의소개
🎈 상품 개발 및 마케팅 전략을 수립하고, 시스템/상품 관리, 주문/배송/반품 처리 등 온라인 고객 만족을 위한
핵심 서비스 실무를 익힙니다. 고객 DB/등급 관리, 클레임 대응 및 뉴미디어 마케팅, 기술 동향 분석까지 다루어
e-비즈니스 성공 전략을 완성합니다.
학습대상

전자상거래 담당자, 판매 담당 임직원

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 온라인 판매원

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
한동욱
  • 전주대학교 문화융합대학 스마트미디어학과 교수
    교육부 주관 4차산업혁명 혁신 선도대학 사업단장
    K-MOOC 사업 : 4차산업혁명과 스마트 기술 컨텐츠 개발
학습목차
온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
1. 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석
33 분
2. e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석
34 분
3. 나를 알고 적을 알면 백전백승!
34 분
4. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1
32 분
5. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2
32 분
6. e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기
33 분
7. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1
33 분
8. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2
32 분
9. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3
33 분
10. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기
32 분
11. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기
32 분
12. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기
31 분
13. e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기
30 분
14. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기
30 분
15. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기
29 분
16. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기
30 분
17. 고객 DB 관리와 e-비즈니스
30 분
18. e-비즈니스에서의 고객 등급관리
29 분
19. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1
31 분
20. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2
33 분
21. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3
32 분
22. 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스
29 분
23. 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스
30 분
24. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1
31 분
25. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2
30 분
26. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3
31 분
27. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4
31 분
28. e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라
31 분
29. e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법
33 분
30. 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스
32 분