(리프레시) 핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
26,730원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
26,730원연관강의
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서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해하자!꼭 필요한 핵심에 풍부한 사례와 한걸음 더 들어간 심화 학습까지! 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 고객 서비스 시 겪을 수 있는 문제들을 극복해보고, 다양한 고객 응대 기술을 익힐 수 있는 과정이다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 4시간 8차시
난이도 : 입문
강의목표
서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
강의소개
1. 서비스의 심리학적 배경2. 서비스의 이해3. 고객과 고객 접점의 이해4. 고객의 이해5. 서비스의 회복6. 경청과 대화7. 매너와 첫인상 관리8. 고객 만족 성공 사례
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
황진아
- 타이항공 승무원
아동심리치료사
㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의
학습목차
- (리프레시) 핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
- 1. 서비스의 심리학적 배경25 분
- 2. 서비스의 이해28 분
- 3. 고객과 고객 접점의 이해24 분
- 4. 고객의 이해25 분
- 5. 서비스의 회복25 분
- 6. 경청과 대화26 분
- 7. 매너와 첫인상 관리25 분
- 8. 고객 만족 성공 사례22 분