서비스 디자인으로 완성하는 환자중심 의료CS
118,000원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
118,000원연관강의
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comment
병원 환경과 환자 중심 서비스를 이해하고, 차별화된 CS 전략과 실무적 서비스 역량을 강화할 수 있는 과정입니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 19시간 18차시
난이도 : 향상
강의목표
1. 병원조직의 특수성과 서비스의 중요성을 이해하고, 환경변화에 따른 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.2. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.3. 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 환자중심의 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
강의소개
환자 중심의 소통과 의료서비스를 실현하기 위해 서비스 디자인 관점에서 환자경험을 설계하고, 병원 현장에 적용 가능한 실질적 CS 전략을 학습하는 과정이다.
학습대상
1. 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)2. 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원3. 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
관련직업
- 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원 - 의료 보조원 - 산후조리 종사원(산모 도우미) - 기타 보건·의료 서비스 종사원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
권영미/(주)팬비즈
- 은평성모병원 고객행복팀 부장 (간호직)
직업능력개발 훈련교사 자격증
자격직종
학습목차
- 서비스 디자인으로 완성하는 환자중심 의료CS
- 1. 환자경험과 환자중심성의 이해33 분
- 2. 환자에 대한 이해39 분
- 3. 의료기관에서의 예의와 존중33 분
- 4. 이해하기 쉬운 설명방법38 분
- 5. 위로와 공감의 기술30 분
- 6. 신뢰를 통해 완성되는 의료서비스27 분
- 7. 외래환자 경험관리33 분
- 8. 입원환자 경험관리39 분
- 9. 효과적인 회진 방법30 분
- 10. 고객접점 상황별 응대방법 143 분
- 11. 고객접점 상황별 응대방법 240 분
- 12. 환자경험과 서비스 디자인37 분
- 13. 환자경험 디자인 실행하기 136 분
- 14. 환자경험 디자인 실행하기 249 분
- 15. 환자경험 디자인 실행하기 339 분
- 16. 내부고객마인드35 분
- 17. 긍정조직을 만드는 서비스 리더십43 분
- 18. 디지털 헬스케어와 환자경험39 분