![[상위1% 의료기관] 디지털로 도약하는 스마트병원의 MOT 전략](https://media.invione.com/ctsimages/000000005932/000000005932.png)
[상위1% 의료기관] 디지털로 도약하는 스마트병원의 MOT 전략
83,600원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
83,600원연관강의
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환자 유형 분석과 CRM을 통한 체계적 관리로 서비스 품질을 높이고, 내부 소통과 CS 모니터링을 강화하여 조직 경쟁력과 지속가능한 발전을 도모할 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 입문
강의목표
환자 유형 분류 및 접점(MOT)관리의 체계적 이해를 통한, 환자중심 서비스 역량강화FAQ 및 고객응대 매뉴얼을 통한 일관된 서비스 제공과 관계관리조직 내 소통 및 갈등관리 기반, 내부 고객만족도 향상문화 형성
강의소개
의료서비스 시장에서 환자 관리와 조직 소통은 병원 경쟁력의 바탕이다. 환자유형 분석과 접점관리가 서비스 경험을 좌우한다. 매뉴얼 구축과 CRM 활용은 품질 유지에 필수적이다. 고객 관리와 팀 커뮤니케이션은 직원 만족도와 연결된다. CS 모니터링은 서비스 개선 지표가 된다. 따라서 환자 중심 서비스와 내부 소통 강화로 의료기관의 지속가능한 발전을 도모할 수 있어야 한다.
학습대상
의사, 간호사, 의료기사, 행정직등 환자와 직접 대면하는 의료기관 종사자의료서비스 관리에 관심이 있는 일반인, 취업준비생
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
- [상위1% 의료기관] 디지털로 도약하는 스마트병원의 MOT 전략
- 1. 진료접수와 환자응대42 분
- 2. 대기시간을 사수하라39 분
- 3. 우리 병원의 고객매뉴얼 관리하기36 분
- 4. 불만사항의 관리와 고객 배웅하기38 분
- 5. 환자와의 커뮤니케이션35 분
- 6. 커뮤니케이션으로 완성되는 의료서비스35 분
- 7. 의료기관 내 갈등관리37 분
- 8. 환자의 만족과 만족도 조사35 분
- 9. 서비스 디자인의 핵심 원칙과 실천전략37 분
- 10. 스마트 병원 구축과 운영36 분
- 11. 디지털 의료 시대 환자 유래 의료 데이터의 역할과 의의42 분
- 12. 디지털 헬스케어의 이해와 활용38 분
- 13. 데이터 중심의료37 분
- 14. 디지털 치료제의 이해와 활용37 분
- 15. 디지털 헬스의 양면성-기화와 도전38 분
- 16. 의료 영역에서 인공지능의 역할과 전망36 분
- 17. 음성생체인증기술을 활용한 비대면 진료 보안강화35 분
- 18. 디지털헬스와 데이터 활용의 미래43 분
- 19. 의료혁명과 치유환경 조성37 분