![[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지](https://media.invione.com/ctsimages/U25082100125/U25082100125.jpg)
[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
![[Adobe CC] 새로움을 창조하는 디자인의 모든 것, 일러스트 & 포토샵](https://media.invione.com/ctsimages/U24051300119/a_U24051300119_1.jpg)
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4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.새로운 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고 설명할 수 있습니다.
4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.
1. 언택트를 넘은 '온택트 시대'의 새로운 CS2. 초연결 시대의 4차 산업혁명과 CS 마케팅 전략3. 4.0시대에서도 통하는 서비스품질 측정방법4. 4.0시대에서도 통하는 사용자 중심 서비스프로세스5. 4.0시대의 서비스품질과 가치창출의 관계6. 4.0시대의 관계지향적 고객관리7. 4.0시대의 전략적 고객관계관리8. 4.0시대의 충성고객 관리9. 4.0시대의 관계중심 VIP 마케팅10. 4.0시대의 고객중심 서비스 관리11. 4.0시대의 신뢰중심 서비스 회복 전략12. 4.0시대의 다차원적 고객만족 측정13. 4.0시대의 맞춤형 고객만족도 관리14. 4.0시대의 서비스 접점 매뉴얼15. 4.0시대의 고객접점 서비스 우수사례16. 신기술의 CS 적용사례(1)17. 신기술의 CS 적용사례(2)18. 신기술의 CS 적용사례(3)19. 신기술의 CS 적용사례(4)
차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원4차 산업과 4.0시대에 서비스 프레임 변화를 통해 CS스킬 향상을 희망하는 관련 종사자
- 배화여자대학교 강사
인하공업전문대학 겸임교수
숭실사이버대학교 평생교육상담학과 강사
한양대학교 경영대학 경영학부 겸임교수
농협대학교 겸임교수 및 강사
대구사이버대학교 글로벌에티켓 강사
나성이미지디자인 서비스컨설팅연구소 소장
직업능력개발 훈련교사 자격증
자격직종
- [4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지
- 1. 언택트를 넘은 '온택트 시대'의 새로운 CS24 분
- 2. 초연결 시대의 4차 산업혁명과 CS 마케팅 전략28 분
- 3. 0시대에서도 통하는 서비스품질 측정방법27 분
- 4. 0시대에서도 통하는 사용자 중심 서비스프로세스20 분
- 5. 0시대의 서비스품질과 가치창출의 관계24 분
- 6. 0시대의 관계지향적 고객관리31 분
- 7. 0시대의 전략적 고객관계관리23 분
- 8. 0시대의 충성고객 관리28 분
- 9. 0시대의 관계중심 VIP 마케팅35 분
- 10. 0시대의 고객중심 서비스 관리28 분
- 11. 0시대의 신뢰중심 서비스 회복 전략40 분
- 12. 0시대의 다차원적 고객만족 측정27 분
- 13. 0시대의 맞춤형 고객만족도 관리24 분
- 14. 0시대의 서비스 접점 매뉴얼24 분
- 15. 0시대의 고객접점 서비스 우수사례45 분
- 16. 신기술의 CS 적용사례(1)33 분
- 17. 신기술의 CS 적용사례(2)31 분
- 18. 신기술의 CS 적용사례(3)34 분
- 19. 신기술의 CS 적용사례(4)24 분