[직무별 AI 콕] 고객지원 6단계 업무별 프롬프트 작성 원리

[직무별 AI 콕] 고객지원 6단계 업무별 프롬프트 작성 원리

70,000원
  • 지원유형
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
70,000원
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AI로 VoC 데이터를 분석해 고객 불만의 원인을 파악하고, 유형별 맞춤 응대 전략을 설계하는 방법을 학습합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 2시간 6차시
난이도 : 입문
강의목표

VoC 데이터를 AI로 통합 분석하여 고객 불만 요인을 진단하고 응대 전략을 수립할 수 있다.고객 성향과 유형별 맞춤 응대 매뉴얼·시나리오를 AI로 설계해 실전 응대 역량을 강화할 수 있다.반복 문의 응답 자동화와 고객 여정 시각화를 통해 고객지원 업무의 효율과 만족도를 높일 수 있다.

강의소개

AI로 고객의 목소리를 읽고 정확하게 응대하기!고객지원 담당자는 다양한 채널의 VoC를 분석해 유형별 맞춤 응대까지 신속하게 수행해야 합니다.VoC 분석부터 응대 매뉴얼 작성, 응대 훈련, 자동화까지 AI 활용법을 알려드립니다.

학습대상

고객지원/CS/콜센터 운영 담당자VoC 분석·응대 매뉴얼 기획 실무자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
[직무별 AI 콕] 고객지원 6단계 업무별 프롬프트 작성 원리
1. 멀티모달 VoC 데이터 통합 분석으로 고객 불만 요인 진단하기
17 분
2. 문의 유형별 CS 응대 표준 매뉴얼 작성법
16 분
3. 고객 성향 분석을 활용한 유형별 맞춤 응대 전략 수립
14 분
4. 고객 여정 지도를 한눈에 보여주는 인터랙티브 시각화 실습
17 분
5. 대화형 롤플레이로 진행하는 불만 고객 응대 실전 훈련
15 분
6. 반복 문의 원클릭 응답을 위한 크롬 확장 프로그램 개발
20 분