전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

Name: 전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
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디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다.본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 16차시

학습시간 : 17시간

학습시간 : 17시간 16차시

난이도 : 입문

직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증

인증내역

직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)

NCS직무분야

02010101 : 경영기획

한국고용직업분류(KECO)

0261 : 경영 기획 사무원

고용24 훈련확인

강의목표

디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

강의소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다.본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

제공서류

수료증수료시 발급가능

수강증명서학습시작 이후 발급가능