Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
129,580원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
129,580원연관강의
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본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 31시간 30차시
난이도 : 입문
강의목표
내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
강의소개
이 과정은 병원의 고객 관리, 예약 시스템, 대기고객 관리 등의 효율적인 운영을 다룹니다.또한, 서비스 디자인과 브랜딩을 통해 병원의 이미지와 환경을 개선하는 방법을 배우며, 중소병원에 맞는 커뮤니케이션과 서비스 디자인 전략을 제공합니다.고객 만족도를 높이기 위한 다양한 접근법과 실습을 통해 병원 운영을 최적화할 수 있는 기술을 습득합니다.
학습대상
의료기관 종사자병원서비스 종사자
관련직업
- 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원 - 의료 보조원 - 산후조리 종사원(산모 도우미) - 기타 보건·의료 서비스 종사원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
강민주
- 관악구 보건소 모자보건 사업
서초구 보건소 만성질환 사업
고려대학교 부속 구로병원 수술실
학습목차
- Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
- 1. 대기고객 관리하기29 분
- 2. 고객 매뉴얼 관리하기26 분
- 3. 온라인 상담하기30 분
- 4. 전화 상담하기27 분
- 5. 진료 후 상담하기30 분
- 6. 온라인 예약 관리하기27 분
- 7. 오프라인 예약 관리하기31 분
- 8. 예약 일정 관리하기29 분
- 9. 진료 대기시간 관리하기30 분
- 10. 직원 CS 교육하기29 분
- 11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기28 분
- 12. 병원 편의시설 관리하기26 분
- 13. 안전 및 위생 관리하기34 분
- 14. 병원 이미지 관리하기28 분
- 15. 고객 만족도 조사하기33 분
- 16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?31 분
- 17. 서비스 디자인28 분
- 18. 의료 서비스와 서비스 디자인30 분
- 19. 서비스 디자인 프로세스31 분
- 20. 서비스의 행동경제학적 접근28 분
- 21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소28 분
- 22. 중소병원을 위한 서비스디자인27 분
- 23. 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1)29 분
- 24. 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2)30 분
- 25. 중소병원 환경 서비스디자인(1)30 분
- 26. 중소병원 환경 서비스디자인(2)31 분
- 27. 중소병원 웨이파인딩 디자인(1)28 분
- 28. 중소병원 웨이파인딩 디자인(2)26 분
- 29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1)27 분
- 30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2)31 분