고객만족을 위한 7가지 성공 가이드
129,580원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
129,580원연관강의
![[영업관리전문가] 영업기획, Field 영업, 영업상담](https://media.invione.com/ctsimages/U24092001250/a_U24092001250_1.jpg)
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comment
이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다.또한 고객 대화법과 상담 기술을 익혀, 고객 상황에 맞는 대응을 통해 고객 경험의 질을 극대화할 수 있으며 디스플레이와 조명 활용 전략을 통해 고객의 구매 욕구를 자극하고, 매장 내 상품 진열을 최적화하여 구매율을 높일 수 있습니다.더불어 고객 상담 품질 관리 기법을 활용하여, 고객 만족을 높이고 재구매로 이어질 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있으며 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트를 통해 자신을 점검하고, 성공적인 비즈니스를 위해 적절한 용모와 복장 매너를 유지할 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 31시간 30차시
난이도 : 입문
강의목표
(고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
강의소개
이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다.
학습대상
영업, 기획 담당 종사자기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
박재경
- K&P Partners 수석컨설턴트
한국표준협회 수석전문위원
피플인싸이트 팀장
매경인터넷
학습목차
- 고객만족을 위한 7가지 성공 가이드
- 1. 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초22 분
- 2. 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스26 분
- 3. 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크25 분
- 4. 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리24 분
- 5. 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절26 분
- 6. 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스23 분
- 7. 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리24 분
- 8. 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너23 분
- 9. 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기23 분
- 10. 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법24 분
- 11. 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법23 분
- 12. 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술26 분
- 13. 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리22 분
- 14. 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)23 분
- 15. 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해27 분
- 16. 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비28 분
- 17. 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)'24 분
- 18. 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조27 분
- 19. 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션part 1. 구글25 분
- 20. 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해25 분
- 21. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①24 분
- 22. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ②23 분
- 23. 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션part 2. 유튜브26 분
- 24. 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기28 분
- 25. 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초24 분
- 26. 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획25 분
- 27. 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획24 분
- 28. 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법23 분
- 29. 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트23 분
- 30. 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우23 분