(리프레시) 핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략

(리프레시) 핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략

26,730원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 사업주훈련
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
26,730원
연관강의

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고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 9시간 8차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
6152 : 상점 판매원
강의목표

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

강의소개

본 과정은 고객지향적인 서비스의 중요성과 그 핵심 요소인 민감성, 반응성, 일관성에 대해 배웁니다.또한 고객지향과 혁신의 관계를 이해하고, 통합적 마케팅 커뮤니케이션 및 기업 내부 인적 자원 관리의 역할을 학습하여, 기업의 성공적인 고객 서비스 전략을 구축하는 데 필요한 핵심 지식을 제공합니다.

학습대상

고객관계 관리를 뛰어 넘어 고객과의 애착을 형성하라!!꼭 필요한 핵심에 풍부한 사례와 한걸음 더 들어간 심화 학습까지! 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주는 과정이다.

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
황진아
  • 타이항공 승무원
    아동심리치료사
    ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의
학습목차
(리프레시) 핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
1. 고객지향의 올바른 이해
25 분
2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
24 분
3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
22 분
4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
22 분
5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
26 분
6. 고객지향과 혁신
26 분
7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
24 분
8. 기업내부 인적 자원 관리
21 분