[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.

본 과정은 고객 만족을 위한 효과적인 전화 상담과 온라인 상담 노하우를 다루며, 병원 안내 및 진료 후 상담의 핵심을 배웁니다.또한, 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 향상시키고, 고객 상담 일지 작성법을 익힙니다.병원 CRM 시스템을 활용한 온라인 고객 관리와 전사원이 함께하는 직원 CS 교육을 통해, 고객 중심의 병원 운영을 위한 실무적인 전략과 기술을 제공합니다.

상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사 학습자