![[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션](https://media.invione.com/ctsimages/U25060500174/U25060500174.jpg)
[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
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고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.
한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까?고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까?현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의 한계가 존재한다.본과정은 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.
본 과정은 다양한 고객 대응 상황을 통해 복잡한 고객의 요구와 불만을 효과적으로 관리하는 방법을 다룹니다."착각의 늪", "부당요구", "버티기 작전"과 같은 다양한 고객 유형에 대한 대응 전략을 배우고, "미져리 버전", "파파라치 척", "피해과장" 등의 까다로운 고객을 상대할 때 필요한 커뮤니케이션 기술을 익힙니다.또한, "욕 빼면 시체"와 같은 감정적인 반응을 제어하고, 예민한 상황에서도 긍정적이고 전문적인 대응을 할 수 있는 전략을 제공합니다.
대면 접점직원 관리자 및 담당자
- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)
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- [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
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