![[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영](https://media.invione.com/ctsimages/U25060500173/U25060500173.jpg)
[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
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comment
서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달하고 있는 과정이다.CS 완성도 올리기, 현장의 문제만이 아니다.CS는 전직원의 서비스에 대한 이해와 협조에 의해 경영전략에 반영되어야 고객만족 제고를 위한 환경이 조성된다.전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목하여 일반직원까지의 학습동기를 유발할 수 있다.
본 과정은 서비스 경영의 최신 트렌드를 이해하고, 초연결 시대의 고객 경험 관리와 고객 공감경영을 중심으로 한 경쟁력 있는 서비스 전략을 학습합니다.공유경제와 감성의 시대에 맞춘 차별화된 서비스 제공, 고객 심리학을 융합한 맞춤형 서비스 전략을 배웁니다.또한, 디지털 서비스를 통한 고객 관계 관리 구축과 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략을 통해 지속 가능한 서비스를 제공할 수 있는 방법을 익힙니다.
전 산업군 / 전 직무 / 전 계층
- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)
- (재)한국경영정책연구원
- [Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
- 1. 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대42 분
- 2. 초연결 시대의 고객경험관리41 분
- 3. 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영48 분
- 4. 공유경제 시대엔 품격이 차별화다41 분
- 5. 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다40 분
- 6. 고객심리학을 서비스와 융합하라41 분
- 7. 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라39 분
- 8. 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략42 분