[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론) (2025)

Name: [공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론) (2025)
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80,000원

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쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

미리보기

학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 23차시

학습시간 : 11시간

학습시간 : 11시간 23차시

난이도 : 입문

강의목표

CS전략론에 대하여 알아본다.

강의소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

제공서류

수료증수료시 발급가능

수강증명서학습시작 이후 발급가능

수료기준

필수평가 : 진도 (80% 이상)

총점 80 점 이상시 수료

학습기간

30일 + 무료복습기간 360일

✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!

- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.

학습목차

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론) (2025): 1. 제1절 서비스 기법 [ 1. 서비스 청사진 ~ ]
25 분; 2. 제1절 서비스 기법 [ 2. 서비스 모니터링 ~ ]
26 분; 3. 제1절 서비스 기법 [ 3. MOT 사이클 차트 ~ ]
27 분; 4. 제2절 서비스 차별화 [ 1. 서비스 마케팅의 이해 ~ ]
26 분; 5. 제2절 서비스 차별화 [ 3. 서비스 패러독스 ~ ]
28 분; 6. 제2절 서비스 차별화 [ 4. A/S의 중요성 ~ ]
29 분; 7. 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 3. 서비스 수익 체인 ~ ]
31 분; 8. 제4절 서비스 품질 [ 1. 서비스 품질의 이해 ~ ]
27 분; 9. 제4절 서비스 품질 [ 2) 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ]
29 분; 10. 제5절 CS 평가 조사 [ 1. 고객 만족도 측정 방법 ~ ]
26 분; 11. 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ]
30 분; 12. 제6절 CS 컨설팅 [ 1. 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ]
27 분; 13. 제6절 CS 컨설팅 [ 2. CS 트렌드 ~ ]
28 분; 14. 제7절 CS 혁신 전략 [ 1. 고객 분석 및 기획 ~ ]
27 분; 15. 제7절 CS 혁신 전략 [ 2) 관여도 ~ ]
26 분; 16. Chapter 02 출제 예상 문제 (1)
28 분; 17. Chapter 02 출제 예상 문제 (2)
30 분; 18. 적중모의고사 1회 (1)
26 분; 19. 적중모의고사 1회 (2)
29 분; 20. 적중모의고사 2회 (1)
28 분; 21. 적중모의고사 2회 (2)
28 분; 22. 적중모의고사 3회 (1)
29 분; 23. 적중모의고사 3회 (2)
26 분