Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
129,580원
- 지원유형
- 일반과정
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
129,580원연관강의
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본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 31시간 30차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
06010202 : 병원안내
한국고용직업분류(KECO)
3079 : 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원
고용24 훈련확인
강의목표
내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
강의소개
내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
학습대상
요양기관 재직중인 모든 관계자의료기관 종사자
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업
- 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원 - 의료 보조원 - 산후조리 종사원(산모 도우미) - 기타 보건·의료 서비스 종사원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
이선호
- 한국켄트 외국인학교 보건교사
고려대학교 구로병원
학습목차
- Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
- 1. 요양기관 대기고객 관리하기29 분
- 2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기27 분
- 3. 요양기관 온라인 상담하기30 분
- 4. 요양기관 전화 상담하기27 분
- 5. 요양기관 진료 후 상담하기30 분
- 6. 요양기관 온라인 예약 관리하기26 분
- 7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기29 분
- 8. 요양기관 예약 일정 관리하기28 분
- 9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기30 분
- 10. 요양기관 직원 CS 교육하기29 분
- 11. 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기27 분
- 12. 요양기관 병원 편의시설 관리하기27 분
- 13. 요양기관 안전 및 위생 관리33 분
- 14. 요양기관 병원 이미지 관리하기28 분
- 15. 요양기관 고객 만족도 조사하기32 분
- 16. 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징27 분
- 17. 사람을 움직이는 듣기의 기술27 분
- 18. 효과적인 말하기 기술27 분
- 19. 치료적 언어로 소통하기32 분
- 20. 갈등의 정의와 갈등 관리25 분
- 21. 갈등의 유형26 분
- 22. 갈등 해결 방법25 분
- 23. 공감 서비스의 필요성29 분
- 24. 고객 욕구와 감동 서비스29 분
- 25. 공감 서비스의 힘29 분
- 26. 몸짓이 먼저 말한다29 분
- 27. 의료기관 MOT와 조직문화 디자인31 분
- 28. 조직문화를 이끄는 리더십27 분
- 29. 팀워크와 팀리더십31 분
- 30. 환자와 직원이 행복한 의료기관28 분